ご利用にあたって
スマートフォン・携帯電話のメールアドレスをご利用の方へ
携帯電話会社のセキュリティ設定などが原因で、弊社からの各種メールが届かない症状が発生しております。メールが届かない原因としましては、以下が考えられますのでご確認をお願いいたします。
- お客様がお使いのメールソフトやプロバイダ様で自動的に迷惑メールフォルダやごみ箱ファルダに振り分けられている場合がございます。受信トレイ以外のフォルダをご確認ください。
- ドメイン指定受信を設定している場合、「@alpha-house.net」からのメールを受信できるようにご登録をお願いいたします。
※スマートフォンや携帯電話のメール設定変更に関しては、ご契約の携帯電話会社にお問い合わせ下さい。 - メールボックスの保存容量に空きがない場合、メールが受信できない場合がございます。容量のご確認をお願いいたします。
- ご注文時に入力いただいたメールアドレスが間違っている可能性がございます。「お問い合わせ」ページまたは、お電話でお問い合わせください。
- 何らかの理由でご注文が確定していない可能性がございます。「お問い合わせ」ページまたは、お電話でお問い合わせください。
弊社からのメールが届かない方へ
注文確認メールなど各種メールが届かない症状が発生しております。メールが届かない原因としましては、以下が考えられますのでご確認をお願いいたします。
- お客様がお使いのメールソフトやプロバイダ様で自動的に迷惑メールフォルダやごみ箱ファルダに振り分けられている場合がございます。受信トレイ以外のフォルダをご確認ください。
- ドメイン指定受信を設定している場合、「@alpha-house.net」からのメールを受信できるようにご登録をお願いいたします。
※スマートフォンや携帯電話のメール設定変更に関しては、ご契約の携帯電話会社にお問い合わせ下さい。 - メールボックスの保存容量に空きがない場合、メールが受信できない場合がございます。容量のご確認をお願いいたします。
- ご注文時に入力いただいたメールアドレスが間違っている可能性がございます。「お問い合わせ」ページまたは、お電話でお問い合わせください。
- 何らかの理由でご注文が確定していない可能性がございます。「お問い合わせ」ページまたは、お電話でお問い合わせください。
ログインが出来ない方へ
- パスワードを忘れてしまった
「パスワードを忘れた方（パスワード再発行）」よりパスワードの再設定を行ってください。
「お名前」と「登録メールアドレス」を入力し、「送信する」ボタンをクリックしてください。
ご登録のメールアドレスに新しいパスワードが送信されます。
※パスワード再発行の前に「弊社からのメールが届かない方へ」も必ずご確認下さい。
※パスワード再発行画面にて、「お名前が間違っているか、このメールアドレスは登録されていません。」と表示された場合、ご入力のメールアドレスにお間違えがないかどうか、記号やスペースなど、今一度ご確認をお願いします。なお、お名前が異なる場合は、ご登録情報を確認いたしますので、「お問い合わせ」ページまたは、お電話でお問い合わせください。 - 「メールアドレスまたはパスワードが間違っています」というメッセージが表示される
ご登録のメールアドレス、もしくは、パスワードが一致していない可能性があります。ご入力のメールアドレスを今一度ご確認のうえ、一度「パスワードを忘れた方（パスワード再発行）」よりお手続きを行ってください。 ※パスワード再発行の前に「弊社からのメールが届かない方へ」も必ずご確認下さい。
- 真っ白な画面が表示されてしまう
何らかの原因で情報を読み込む途中でエラーが発生している可能性があります。
ブラウザの更新ボタンをクリックし、再度読み込みを行ってください。 - 2015年11月9日のサイトリニューアルについて
2015年11月9日のサイトリニューアルに伴い、旧サイトにご登録いただいておりました方々には、新パスワード発行メールをお送りしております。
パスワードを変更されたい場合は「マイページ」からパスワードを変更可能です。
パスワード発行のメールが届いていない場合は、「パスワードを忘れた方（パスワード再発行）」よりパスワードの再設定を行ってください。
※パスワード再発行の前に「弊社からのメールが届かない方へ」も必ずご確認下さい。
上記以外のエラーや、どうしてもログインできない場合は、「お問い合わせ」ページまたは、お電話でお問い合わせください。
